Datenschutzhinweise
1 Allgemeine Informationen
1.1 Anwendungsbereich dieser Datenschutzinformationen
Diese Datenschutzinformationen gelten für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten als Mieter (unseres Kunden), der sich an uns wegen der Reparatur eines Schadens wendet. Erfasst sind dabei nur die (technischen) Verarbeitungen Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Call-Centers sowie des „kleinreparatur.de“-Portals zur Schadensmeldung, welches unserem Kunden zugewiesen ist.
Wichtiger Hinweis:
Nicht erfasst von diesen Datenschutzinformationen sind hingegen die von uns vorgenommen Verarbeitungen Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Schadensmeldung sowie der Abwicklung und Abrechnung von Reparaturleistung gegenüber unseren Kunden. Insoweit verweisen wir auf die Datenschutzinformationen des betreffenden Kunden (= Ihr Vermieter bzw. Ihre Wohnungsbaugesellschaft), der insoweit datenschutzrechtlich Verantwortlicher ist (vgl. dazu auch den „Wichtigen Hinweis“ unter Ziff. 1.2)
1.2 Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Verantwortliche
Im Anwendungsbereich dieser Datenschutzvorschriften (siehe oben Ziff. 1.1) sind die für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten datenschutzrechtlich Verantwortlichen:
B\&O Service AG
Dietrich-Bonhoeffer-Straße 13a
83043 Bad Aibling
E-Mail: it-service@boservice.de
gemeinsam mit
dem jeweiligen, mit der B\&O Service AG verbundenen Unternehmen der B\&O Service, das mit Ihrem Vermieter bzw. Ihrer Wohnungsbaugesellschaft einen Vertrag über die Reparatur von Schäden abgeschlossen hat.
Sie können die entsprechende Gesellschaft bei Ihrem Vermieter bzw. Ihrer Wohnungsbaugesellschaft erfragen. Die Kontaktdaten der entsprechenden B\&O Service Gesellschaft finden Sie im Anhang dieser Datenschutzinformationen.
(im Folgenden „wir“ oder „uns“).
Wichtiger Hinweis:
Im Übrigen, d. h. für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Schadensmeldung, der Abwicklung der Reparatur des Schadens in Ihrer Wohnung sowie zur Abrechnung der Reparatur gegenüber unserem Kunden liegt die datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit beim betreffenden Kunden (= Ihr Vermieter bzw. Ihre Wohnungsbaugesellschaft). Die B\&O Service AG und das entsprechende Unternehmen der B\&O Service, welches mit Ihrem Vermieter einen entsprechenden Vertrag zur Reparatur von Schäden geschlossen hat, verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang nur im Auftrag und auf Weisung Ihres Vermieters bzw. Ihrer Wohnungsbaugesellschaft und sind insoweit nur (Unter-)Auftragsverarbeiter i.S.d. Art. 4 Nr. 8 DSGVO.
1.3 Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
Wir haben einen Datenschutzbeauftragten bestellt, dessen Kontaktdaten nachfolgend aufgeführt sind:
Martin Macht
B\&O Service AG
Dietrich-Bonhoeffer-Straße 13a
83043 Bad Aibling
E-Mail: datenschutz@boservice.de
1.4 Definitionen
Dieser Datenschutzinformation liegen folgende zentrale datenschutzrechtliche Begriffe zugrunde, die wir zum leichteren Verständnis nachfolgend dargestellt haben:
DSGVO meint die EU-Datenschutzgrundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG).
BDSG meint das Bundesdatenschutzgesetz (Art. 1 des Datenschutz-Anpassungs- und -Umsetzungsgesetzes EU – DSAnpUG-EU, BGBl. I 2017 Nr. 44) in seiner jeweils aktuellen Fassung. Es ist gleichzeitig mit der DSGVO in Kraft getreten und konkretisiert die Vorschriften der DSGVO in Teilbereichen (z. B. die Datenverarbeitung von Mitarbeitern durch den Arbeitgeber).
Empfänger ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, der personenbezogene Daten offengelegt werden.
B\&O Service im Sinne dieser Datenschutzinformationen bedeutet alle nach § 15 Aktiengesetz mit der B\&O Service AG verbundenen Unternehmen aus der B\&O Service. Ausgenommen hiervon sind die verbundenen Unternehmen der B\&O Technologie Gruppe sowie der B\&O Bau- und Gebäudetechnik Gruppe. Eine Auflistung aller zur B\&O Service Gruppe gehörenden Unternehmen befindet sich Anhang zu diesen Datenschutzinformationen.
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person („betroffene Person“) beziehen. Als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind, identifiziert werden kann.
Besondere Kategorien von personenbezogenen Daten sind personenbezogene Daten, aus denen die rassische und ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder weltanschauliche Überzeugungen oder die Gewerkschaftszugehörigkeit hervorgehen, sowie genetischen Daten, biometrischen Daten zur eindeutigen Identifizierung einer natürlichen Person, Gesundheitsdaten oder Daten zum Sexualleben oder der sexuellen Orientierung einer natürlichen Person.
Verantwortlicher ist die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.
(Daten-)Verarbeitung ist jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführte Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung.
2 Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Die nachfolgenden Informationen beschreiben die Modalitäten unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (u. a. Zwecke und Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Empfänger(kategorien) etc.) zu nachfolgenden Zwecken bzw. in nachfolgenden Situationen:
2.1 Telefonische Schadensmeldung
2.1.1 Aufzeichnung von Gesprächen
Verarbeitete Datenkategorien:
Identifikationsdaten (u. a. Name, Vorname)
Kontaktdaten (Telefonnummer)
Gesprächsinhalt (u. a. Details zum gemeldeten Schaden, Terminvereinbarung etc.)
Zweck(e) und Rechtsgrundlage(n):
Qualitätskontrolle zur Serviceverbesserung (Rechtsgrundlage: Ihre vorherige Einwilligung in die Gesprächsaufzeichnung und automatisierte Auswertung gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) i.V.m. Art. 7 DSGVO)
Empfänger(kategorien):
Mit der Qualitätssicherung betraute Mitarbeiter der B\&O Service AG
Provider unserer cloudbasierten Telefonanlage
Speicherdauer:
- 6 Monate
Wichtiger Hinweis:
Die von Ihnen zur Schadensmeldung und Reparaturterminfindung angegebenen personenbezogenen Daten, werden von uns nur im Auftrag unseres Kunden (= Ihr Vermieter bzw. Ihre Wohnungsbaugesellschaft) verarbeitet. Bezüglich dieser Daten (z. B. Name, Adresse, etc.) sind nicht wir, sondern Ihr Vermieter bzw. Ihre Wohnungsbaugesellschaft datenschutzrechtlich verantwortlich (siehe dazu bereits die „Wichtigen Hinweise“ unter Ziff. 1.1 und 1.2).
2.1.2 Nutzung Voice-Bot
Verarbeitete Datenkategorien:
Identifikationsdaten (u. a. Name, Vorname)
Kontaktdaten (Telefonnummer)
Gesprächsinhalt (u. a. Details zum gemeldeten Schaden, Terminvereinbarung etc.)
Zweck(e) und Rechtsgrundlage(n):
Erhöhung der Serviceverfügbarkeit und Verkürzung der Reaktionszeiten durch Einsatz eines elektronischen Sprachassistenten (Voicebot) zur automatisierten Anrufbearbeitung, insbesondere Anruferverifizierung. Der Voicebot ermöglicht es Ihnen, in natürlicher Sprache mit unserem System zu kommunizieren, ähnlich wie mit einem Menschen. Hierfür wird das Gespräch mit dem Voicebot, d.h. ihr Input und der Output des Voice-Bots, transkribiert und gespeichert.
(Rechtsgrundlage: Ihre vorherige Einwilligung in die Transkription des Gesprächs gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) i.V.m. Art. 7 DSGVO). Die Einwilligung gilt ausschließlich für das aktuell geführte Gespräch.
Die Nutzung des Voicebots erfolgt auf freiwilliger Basis. Wenn Sie den Voicebot nicht nutzen wollen, können Sie gerne mit einem unserer Service-Mitarbeiter telefonieren. Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, teilen Sie uns vertrauliche und personenbezogene Daten bitte nur an den Stellen im Voicebot mit, an denen wir Sie ausdrücklich nach diesen fragen.
Empfänger(kategorien):
- Provider der KI-Lösung
Speicherdauer:
- 6 Monate
Wichtiger Hinweis:
Die von Ihnen zur Schadensmeldung und Reparaturterminfindung angegebenen personenbezogenen Daten, werden von uns nur im Auftrag unseres Kunden (= Ihr Vermieter bzw. Ihre Wohnungsbaugesellschaft) verarbeitet. Bezüglich dieser Daten (z. B. Name, Adresse, etc.) sind nicht wir, sondern Ihr Vermieter bzw. Ihre Wohnungsbaugesellschaft datenschutzrechtlich verantwortlich (siehe dazu bereits die „Wichtigen Hinweise“ unter Ziff. 1.1 und 1.2).
2.2 Nutzung des Portals für Online-Schadensmeldung („*.kleinreparatur.de“)
2.2.1 Bereitstellung des Portals und dessen technische Features
Verarbeitete Datenkategorien:
IP-Adresse und Internet Service Provider
Endgerätspezifische Daten (u. a. Browsertyp und -version; Betriebssystem und Plattform)
Nutzungsdaten (u. a. Uhrzeit der Serveranfrage; Adressen (URLs) der aufgerufenen Seite und der zuvor besuchten Seite; Datum und Uhrzeit des Abrufs; übertragene Datenmenge)
Ggf. Sprachauswahl
Etwaige KI-generierte Übersetzungen von Schadensmeldungen in Fremdsprachen
Wichtiger Hinweis:
Die von Ihnen zur Schadensmeldung und Reparaturterminfindung eingegebenen personenbezogenen Daten, werden von uns grundsätzlich nur im Auftrag unseres Kunden (= Ihr Vermieter bzw. Ihre Wohnungsbaugesellschaft) verarbeitet. Bezüglich dieser Daten (z. B. Name, Adresse, etc.) sind daher grundsätzlich nicht wir, sondern Ihr Vermieter bzw. Ihre Wohnungsbaugesellschaft datenschutzrechtlich verantwortlich (siehe dazu bereits die „Wichtigen Hinweise“ unter Ziff. 1.1 und 1.2).
Zweck(e) und Rechtsgrundlage(n):
Bereitstellung des Kundenportals einschließlich bestimmter von Drittanbietern bezogener Komfortfunktionalitäten zur Verbesserung des Service und der User Experience wie z.B. Einbindung von Google Maps, KI-gestützte Übersetzungen in/aus Fremdsprachen bei Auswahl und/oder Eingabe in einer Fremdsprache (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b); Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO).
Gewährleistung der IT-Sicherheit (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO).
Erstellung aggregierter Auswertung zur Nutzung des Kundenportals, um dieses stetig zu verbessern (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO).
Empfänger(kategorien):
Hosting-Provider des Portals zur Online-Schadensmeldung.
Google Ireland Ltd. (im Zusammenhang mit unserer Einbindung von Google Maps; nähere Informationen dazu finden Sie in unseren Cookie-Informationen); Hinweis auf Google-Datenschutzinformationen: https://policies.google.com/privacy.
Microsoft Ireland Operations Limited (Provider von Azure OpenAI Service, über den ggf. KI-gestützte Übersetzungen erfolgen).
Hinweis zu etwaigen Drittlandtransfers:
Sofern personenbezogene Daten in Drittländer übermittelt werden, stellen wir sicher, dass dem betreffenden Drittland entweder von der EU ein angemessenes Datenschutzniveau attestiert wurde (Art. 45 DSGVO) oder der Empfänger geeignete Garantie gem. Art. 46 ff. DSGVO vorgesehen hat. Im Falle von Datenübermittlungen an die US-Muttergesellschaften der oben genannten Provider, Google LLC sowie Microsoft Corporation, im Zusammenhang mit unserem Einsatz von Google bzw. Microsoft Diensten ist ein angemessenen Datenschutzniveau durch die Zertifizierung dieser Unternehmen unter dem Data Privacy Framework (https://www.dataprivacyframework.gov/list) sowie durch den Abschluss von EU-Standardvertragsklauseln mit diesen Anbietern gewährleistet..
Speicherdauer:
Server Log Files: 7 Tage
Nutzungsdaten in Google Maps: 2 Wochen
Übersetzungen von Schadensmeldungen werden so lange wie der Auftrag gespeichert (Aufbewahrungsfrist wird von unserem Kunden vorgegeben)
Widerspruchsmöglichkeit(en):
Wenn Sie dem Browser die Berechtigung erteilt haben, Ihren Standort immer an eine Website weiterzugeben, können Sie diese Berechtigung widerrufen. Folgen Sie dazu der Anleitung Ihres Browsers (Stichwort: z. B. Standort).
2.2.2 Datenverarbeitung mittels Cookies und Pixel-Tags
Allgemeine Informationen zu Cookies und Pixel-Tags
Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die im Browser Ihres verwendeten Endgeräts gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen. Durch Cookies können Ihre Aktionen und Einstellungen auf unseren Webseiten gespeichert und ausgelesen werden. Es erfolgt insoweit jedoch keine unmittelbar personenbezogene Zuordnung zu ihnen, sondern nur zu einer sog. Cookie-ID (Pseudonym). D.h. ihr Name, Ihre IP-Adresse oder ähnliche Daten, die eine Zuordnung des Cookies zu ihnen ermöglichen könnten, werden nicht in dem Cookie hinterlegt.
Pixel-Tags sind kleine in unsere Website eingebunden Grafiken, die bei Aufruf unserer Website geladen werden und – regelmäßig in Kombination mit JavaScript und/oder Cookies – das Tracking von bestimmten Nutzer-Aktivitäten ermöglichen, um damit z. B. Websiteanalysen und -statistiken zu erstellen.
Wir verwenden Cookies, die von Servern unserer Domains gesetzt werden. Wir verwenden auch gegebenenfalls Cookies und Pixel-Tags, die von Servern von Drittanbietern, deren Code/Inhalte wir in unsere Website einbinden, gesetzt werden.
Zwecke und Rechtsgrundlagen der eingesetzten Cookies und Pixel-Tags
Notwendige Cookies: Cookies, die für den Betrieb unserer Webseiten und deren Kernfunktionen notwendig sind (Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO; Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO; § 25 Abs. 2 TDDDG).
Funktionale Cookies: Mit diesen Cookies realisieren wir bestimmte („Komfort“-)Funktionen durch automatische (Wieder-)Erkennung Ihres Browsers. (Beispiel: Wurde z. B. auf unseren „Cookie-Banner“ geklickt, wird dies in einem Cookie (gespeichert, wodurch bei einen zeitnahen Folgebesuch unserer Website der Cookie-Banner nicht erneut ausgerollt wird) (Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO; § 25 Abs. 1 TDDDG).
Statistische Cookies und Pixel-Tags: Mittels dieser Cookies und Pixel-Tag, sammeln wir Informationen über Ihre Webseitenbesuche, um daraus anonyme Auswertungen und Statistiken zur Nutzung unserer Website zu erstellen (Beispiel: Cookies und Pixel-Tag für Google Analytics) (Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO; § 25 Abs. 1 TDDDG).
Marketing Cookies und Pixel-Tags: Diese Cookies und Pixel-Tags werden von Drittanbietern (z. B. Google; Facebook) gesetzt, um Ihnen auf anderen Webseiten relevantere Werbung anzeigen oder den Erfolg von Werbekampagnen messen zu können (Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO; § 25 Abs. 1 TDDDG).
Speicherdauer von Cookies und ändern bzw. widerrufen der Einwilligung
Unsere Cookies werden entweder nach Ablauf der Browsersitzung (sog. „Session Cookies“) oder nach Ablauf einer definierten Laufzeit (sog. „Persistente Cookies“) automatisch gelöscht.
Details zur etwaigen Laufzeit der eingesetzten Cookies können Sie in der Cookie-Erklärung im Cookie-Banner bzw. in den u. g. Detailinformationen zu den eingesetzten Cookies und Pixel-Tags einsehen. Dort haben Sie auch jederzeit die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu einzelnen oder allen Cookies zu ändern oder zu widerrufen.
2.3 Stromkostenerstattung
Verarbeitete Datenkategorien:
Identifikationsdaten (u. a. Name, Vorname)
Kontaktdaten (Adresse)
Finanzdaten (Bankverbindung)
Zweck(e) und Rechtsgrundlage(n):
Erstattung von Stromkosten für Schadensreparatur (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO)
Empfänger(kategorien):
Kreditorenbuchhaltung der B\&O Service AG
Hoster unserer ERP-Systeme
Banken
Speicherdauer:
Rechnungen und Buchungsbelege werden aufgrund handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungsfristen bis zu 10 Jahre aufbewahrt.
3 Ihre Datenschutzrechte uns gegenüber
Sie können die nachfolgend beschriebenen Rechte (Ziffer 3.1 - Ziffer 3.3) uns gegenüber geltend machen (Ziffer 3.4).
3.1 Recht auf Widerruf von erteilten Einwilligungen
Sofern Sie uns eine Einwilligung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, können Sie diese gem. Art. 7 Abs. 3 DSGVO jederzeit widerrufen. Wir verarbeiten die diesbezüglichen personenbezogenen Daten dann zukünftig nicht mehr. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung der personenbezogenen Daten bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bleibt davon unberührt.
3.2 Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten
Sie können nach Maßgabe der DSGVO jederzeit von uns verlangen, dass wir
- Ihnen Auskunft über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten, erteilen (Art. 15 DSGVO),
- personenbezogene Daten, die Sie betreffen und unrichtig sind, berichtigen (Art. 16 DSGVO),
Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten löschen (Art. 17 DSGVO), deren Verarbeitung einschränken (Art. 18 DSGVO) und/oder herausgeben bzw. übertragen (Art. 20 DSGVO).
3.3 Recht auf Widerspruch
Nach Ziffer 2. verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten ggf. auch zur Wahrung unserer berechtigten Interessen (z. B. IT-Sicherheit; Serviceverbesserung).
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen Verarbeitungen Ihrer personenbezogenen Daten, die auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO erfolgen, Widerspruch einzulegen.
Wir werden Ihre Daten dann für diese(n) Zweck(e) nicht mehr verarbeiten, sofern nicht unsere schutzwürdigen Interessen überwiegen oder die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
3.4 Geltendmachung Ihrer Rechte
Um die genannten Datenschutzrechte uns gegenüber geltend zu machen, richten Sie bitte ein betreffendes Begehren unter Angabe Ihres Vor- und Nachnamens sowie der Bezeichnung der Stelle, auf die Sie sich beworben haben, per E-Mail an datenschutz@boservice.de oder postalisch an Datenschutzbeauftragter, B\&O Service AG, Dietrich-Bonhoeffer-Straße 13a, 83043 Bad Aibling.
Wenn Sie uns gegenüber Ihre Rechte geltend machen, verarbeiten wir wiederum Ihre in diesem Zusammenhang erhobenen personenbezogenen Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Diese Datenverarbeitung ist zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c) DSGVO).
4 Beschwerderecht bei der Datenschutzaufsicht
Unbeschadet Ihrer soeben beschrieben Rechte uns gegenüber, können Sie sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für Datenschutz (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht) beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten durch uns gegen die DSGVO verstößt (Art. 77 DSGVO).
5 Änderungen dieser Datenschutzinformationen
Wir behalten uns vor, den Inhalt der Datenschutzinformationen zu ergänzen und zu ändern. Die aktualisierte Datenschutzinformation gilt ab dem Zeitpunkt, in dem wir sie Ihnen zur Verfügung stellen.
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Anhang
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